Sobre o curso
O que você vai aprender
Conteúdo acadêmico oficial, sincronizado direto da fonte UNIASSELVI.
Clientes esperam experiências simples, coerentes e personalizadas em todos os pontos de contato com uma marca. O MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel da Uniasselvi prepara você para mapear jornadas, interpretar comportamentos e integrar canais físicos e digitais.
A formação conecta marketing, relacionamento, design de serviços e análise de dados para apoiar empresas que desejam aumentar satisfação, retenção e valor ao longo do relacionamento.Durante o curso, você estudará comportamento do consumidor, design de interação, marketing digital, CRM, e-commerce e gestão de canais. Também aprenderá a utilizar Service Blueprint, User Journey Map, Voice of Customer e métricas como NPS, CSAT, CES e churn.
Mercado de trabalho
Onde você pode atuar depois de se formar
de tecnologia, operadoras, consultorias e negócios de serviços procuram
profissionais capazes de melhorar jornadas e resultados de clientes.
oportunidades em Customer Experience, Customer Success, CRM, e-commerce,
Service Design, experiência omnichannel e analytics de CX.
analistas e gestores que desejam atuar em projetos estratégicos, liderança de
Esse curso combina com os seus planos?
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9
disciplinas
Organizadas em 1 etapas. Abra cada etapa para ver o conteúdo.
- Gestão da Inovação
- Inteligência Artificial e Pensamento Crítico no Mundo do Trabalho
- Sociedade 5.0, Mentalidade ágil e Resolução de Problemas
- Comportamento do Consumidor e Design de Interação
- Marketing Digital
- Marketing de Relacionamento e Implantação de CRM
- Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital
- CX Analytics: Métricas de Sucesso do Cliente (NPS, CSAT, CES)
- Mapeamento da Jornada do Cliente e Service Design
AUPEX + UNIASSELVI
Estudar aqui é diferente
Provas presenciais, orientação acadêmica e negociação de mensalidade com um time que atende a sua região, sem call center.
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Diploma UNIASSELVI
Reconhecido pelo MEC e aceito em todo o país.
Suporte no seu polo
Matrícula, provas e atendimento presencial.
Estude de onde estiver
Ambiente virtual completo, 24h por dia.
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Dados acadêmicos de origem UNIASSELVI · última verificação em 27/10/2026, 19:15:44.